บริษัท รุ่งเจริญ ออโต้ กรุ๊ป จำกัด

วิเคราะห์การเคลื่อนไหวของอะไหล่จากรายงานการขาย (DMS) นำข้อมูลการเคลื่อนไหวของอะไหล่แต่ละประเภท ไปใช้จัดการการสั่งอะไหล่ บริหารจัดการอะไหล่ตกค้าง (dead stock) โดยกำหนดระยะเวลาสำหรับอะไหล่ไม่หมุนเวียนให้ชัดเจน (อะไหล่ dead stock ไม่เคลื่อนไหวมากกว่า 1 ปี) และเป็นผู้ริเริ่ม / กำหนดวิธีการรวมถึงช่องทางส่งเสริมการขายอะไหล่ตกค้างจำหน่ายสู่ตลาด ควบคุม/ตรวจสอบจำนวนสต๊อกอะไหล่ที่แท้จริง เทียบกับรายงานจากระบบ DMS ทุก 6 เดือน • บริหารสต๊อกอะไหล่อย่างมีประสิทธิภาพ โดยตรวจสอบมูลค่าสต๊อกเทียบกับยอดขายให้อยู่ในช่วง 1.5-2 เดือน ควบคุมอัตราอะไหล่พร้อมจ่าย Part fill rate > 95% ตรวจสอบจำนวนเงินวางมัดจำที่วางกับทางบริษัท MMTh เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีจำนวนเงินเพียงพอสำหรับการสั่งซื้ออะไหล่ และแจ้งกลับทางพนักงานบัญชีศูนย์บริการ ควบคุมการคืนและการเคลมอะไหล่ รับทราบนโยบายการเกณฑ์การสั่งซื้ออะไหล่, การให้เงินรางวัลจากการบรรลุเป้าหมาย (incentive) ประจำปี รวมถึงทราบข้อกำหนดในสัญญาผู้จำหน่ายถึงอัตราการสั่งซื้ออะไหล่ขั้นต่ำ ร่วมกำหนดนโยบายส่วนลดราคาอะไหล่, การวางมัดจำ และการพิจารณาเครดิตให้กับลูกค้า ร่วมกับทางผู้จัดการหลังการขาย และผู้บริหารระดับสูง ร่วมกำหนดแผนแคมเปนจ์นของทางผู้จำหน่าย รวมถึงชี้แจงให้กับทางพนักงานอะไหล่รับทราบนโยบายในแต่ละปี ตรวจสอบยอดการสั่งซื้ออะไหล่แต่ละประเภทเทียบกับเป้า ของเงินรางวัลจากการบรรลุเป้าหมาย (incentive) ที่จะได้รับจากทาง บริษัท เป็นรายเดือน,ไตรมาส ออกเยี่ยมลูกค้าทั้ง อู่สี, บริษัทประกัน และลูกค้ารายใหญ่ ที่ทำการสั่งซื้ออะไหล่กับทางศูนย์บริการรวมถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย เพื่อขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น • ตรวจสอบดูแลขั้นตอนการจัดส่งอะไหล่ให้กับศูนย์บริการ และลูกค้าหน้าร้านเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการเป็นไปตามมาตรฐาน ตรวจสอบรายงานอะไหล่คงค้าง (back order) และติดตามสถานะการรอรับอะไหล่ ติดตามการทำรายงานเพื่อที่นำไปวางแผนการจัดการอะไหล่ ในการสั่งซื้อ • ร่วมกับผู้จัดการหลังการขายและพนักงานฝ่ายบุคคลจัดหาพนักงานอะไหล่ให้ได้ครบตามคุณสมบัติและจำนวน ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานอะไหล่ให้เป็นไปตามระเบียบกฎเกณฑ์ วางแผนฝึกอบรมพนักงาน ทั้งการฝึกอบรมภายในและภายนอกศูนย์บริการ ประเมินผลการทำงานของพนักงานบริการตามเกณฑ์มาตรฐาน

ควบคุมดูแล ด้านการจัดการภายในศูนย์ซ่อมตัวถังและสี ควบคุมดูแล ด้านการเงินและการปฎิบัติงานต่างๆให้สำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ประเมินผลการปฎิบัติงานของพนักงานศูนย์ซ่อมตัวถังและสี แก้ไขปัญหาต่างๆภายในศูนย์ซ่อมตัวถังและสี แก้ไขปัญหาต่างๆภายในศูนย์ซ่อมตัวถังและสี แก้ไขปัญหาต่างๆภายในศูนย์ซ่อมตัวถังและสี รักษามาตรฐานระบบงาน BSQC BI อย่างสม่ำเสมอและยั่งยืน

ควบคุมดูแล ด้านการจัดการภายในศูนย์บริการ ควบคุมดูแล ด้านการเงินและการปฎิบัติงานต่างๆให้สำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ประเมินผลการปฎิบัติงานของพนักงานศูนย์บริการ แก้ไขปัญหาต่างๆภายในศูนย์บริการ รักษามาตรฐานระบบงาน BSQC BI อย่างสม่ำเสมอและยั่งยืน

วางแผนงานภายในศูนย์บริการ และให้ข้อมูลต่อที่ปรึกษาสำหรับการรับนัดหมายเข้ารับบริการ. ช่วยเหลืองานด้านเทคนิคกับที่ปรึกษาด้านบริการ เป็นผู้นำ และชี้แนะ ให้คำปรึกษากับ ช่างวิเคราะห์ และช่างในงานบริการ สนับสนุนช่างวิเคราะห์และช่าง ในส่วนของคำแนะนำด้านเทคนิค. กระทำงานด้านตรวจสอบคุณภาพในงานบริการที่กระทำโดยช่างวิเคราะห์ และช่าง ทั้งนี้เป็นไปตามกระบวนการควบคุมคุณภาพก่อนที่จะส่งมอบให้ลูกค้า รายงานผลประกอบการของสติถิ ในส่งนของศูนย์บริการให้กับทีมงาน. ห้ขอ้มูลเสียงตอบกลับจากลูกค้าในข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับงานด้านเทคนิค ต่อทีมงานที่เกี่ยงข่อง และติตดตามผลจนกระทั่งเสร็จสิ้น. คำนวณ และวิเคราะห์อัตราประสิทธิภาพ งานของศูนย์บริการ รวมทั้งประสิทธิผล เป็นประจำทุกเดือน ให้แน่ใจว่า หลักสูตรการอบรมของช่างวิคราะห์และช่าง มีครบถ้วน และถูกส่งไปฝึกอบรมครบทุกหลักสูตร. เพศชายอายุ 27-45 ปีวุฒิช่างกล มีประสบการณ์หัวหน้าช่าง ผ่านการอบรมระดับมาสเตอร์

1. ตรวจดูดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงานของฝ่ายศูนย์สีหลังการบริการเป็นระยะๆ และกำหนดแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ไข เพื่อให้ศูนย์สีบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ 2. เป็นผู้นำการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์ โดยจัดการประชุมและตรวจเช็คแผนการดำเนินงานตามที่ได้จัดทำไว้ในการประชุมครั้งก่อน 3. ทำให้มั่นใจได้ว่าการจัดการงานทั่วไปและการปฏิบัติงานภายในฝ่ายศูนย์สีนั้นดำเนินการโดยเป็นไปตามนโยบายของฟอร์ด ประเทศไทย เช่น ระบบการสั่งอะไหล่แบบพิเศษ การขอเรียกใช้ประกัน การสั่งซื้อและคืนอะไหล่ การติดตามลูกค้าหลังบริการงานในศูนย์สี การประเมินงาน การออกใบกำกับภาษี การควบคุมการดำเนินงานประจำวัน การปฏิบัติงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย 4. ตรวจดูผลของการตรวจตนเองประจำไตรมาสและกิจกรรม 5ส ประจำเดือนของฝ่ายศูนย์สีหลังการขาย และตรวจสอบรายงานของแต่ละฝ่ายโดยส่งผลตอบกลับให้กับผู้ที่รับผิดชอบทราบ 5. กำหนดและจัดสรรบุคลากรให้มีความเหมาะสมกับตำแหน่งงาน เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กร 6. ทบทวนและอนุมัติการขอเพิ่มบุคคลสำหรับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 7. ประชุมร่วมกับครูฝึกถึงแนวทางการจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะที่จำเป็นแก่พนักงานทุกคน 8. ทำให้แน่ใจว่า “การฝึกอบรมภายในศูนย์สี” ถูกจัดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ 9.ทำงานอย่างใกล้ชิดและกระตุ้นพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายให้เกิดความรับผิดชอบ และมีความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า 10.สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายทุกคน โดยให้การสนับสนุน ชี้แนะและการเสริมกำลังใจแก่พนักงาน 11.ประเมินการทำงานของพนักงานศูนย์สี โดยเป็นผู้รับผิดชอบการทบทวนการขึ้นของเงินเดือน รางวัลและสวัสดิการของพนักงานทุกคนของศูนย์สี 12.ร่วมกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องในการออกแบบ ประเมินและคิดแผนการตลาดในส่วนบริการหลังการขายให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท 13.ร่วมกันทำงานกับฝ่ายขายและฝ่ายอื่นๆ เพื่อให้เกิดการดำเนินแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ 14.ทำให้มั่นใจว่าฐานข้อมูลของลูกค้ามีการปรับปรุงและมีการจัดระเบียบฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่อง 15.วิเคราะห์ผลคะแนนความพึงพอใจ (CVP) ของศูนย์สี โดยเปรียบเทียบกับค่าคะแนนเฉลี่ยภูมิภาคและระดับประเทศ ระบุปัญหาสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อคะแนน CVP และจัดทำ แผนงานเพื่อรับมือและแก้ปัญหานั้น 16.จัดทำกลยุทธ์ การติดต่อลูกค้าหลังเข้ารับบริการกับผู้จัดการทุกฝ่ายเพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว 17.หาแนวทางพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพด้านบริการทุกๆ ด้าน และลดข้อร้องเรียน รวมถึงความไม่พึงพอใจจากลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ 18.ค้นหาสาเหตุและหาแนวทางแก้ไขคำร้องเรียนจากลูกค้า เก็บบันทึกคำร้องเรียนและคำชมของลูกค้าไว้เป็นข้อมูล เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพิจารณาและกำหนดแนวทางการปฏิบัติงาน ต่อไปในอนาคต 19.ควบคุม ดูแลปัญหาลูกค้าร้องเรียนที่เกิดขึ้นภายในศูนย์สี โดยเป็นผู้มอบหมายผู้รับผิดชอบปัญหาลูกค้าร้องเรียนในแต่ละเรื่อง และติดตามสถานการแก้ไขปัญหา โดยต้องแน่ใจได้ว่า ปัญหาลูกค้าร้องเรียนแบบเดิมนั้นจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก 20.รักษาความสัมพันธ์อย่างเป็นมืออาชีพกับผู้จัดการแผนกอื่นๆ