ฮ็อป ชาเฟ่ จำกัด

ควบคุมดูแลและสั่งงานพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชา โดยให้ทุกคนปฏิบัติงานและประสานงานให้เป็นไปด้วยดี บริหารจัดการรายได้ ควบคุมค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงภายในสาขา วิเคราะห์ ประเมินผล ปรับปรุงแผนงานเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่บริษัทกำหนดไว้ - รับนโยบายและวิธีการดำเนินงานและปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด จัดทำตารางการทำงานพร้อมทั้งวันหยุดประจำสัปดาห์ของพนักงาน อบรมมาตรฐานการปฏิบัติงาน ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้าและหน้าที่รับผิดชอบให้กับพนักงานใหม่ เพื่อให้พนักงานใหม่มีความเข้าใจ ความชัดเจนในการทำงาน และสามารถให้บริการอันเป็นที่ประทับใจสูงสุดแก่ลูกค้าได้ สามารถประสานงานได้กับทุกฝ่าย ทุกแผนกขององค์กรบริษัท และบุคคลภายนอกได้ ปฏิบัติงานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมายได้

พัฒนา จัดทำกลยุทธ์ และแผนงานด้านการสื่อสารการตลาด รวมทั้งโครงส้รางหรือกิจกรรม เพื่อการสื่อสารตลาด และทำให้แบรนด์ออกไปสู่ตลาดและผู้บริโภค ร่วมวางแผนและนำกิจกรรมการตลาดไปปฎิบัติเพื่อให้เกิดผลงานตามเป้าหมาย จัดกิจกรรมและแนะนำผลิตภัณฑ์ ว่าจ้างหน่วยงานภายนอก และประสานในแผนก เพื่อการจัดกิจกรรมทางการตลาด สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายการตลาด เกี่ยวกับการจัดหา และทำงานอย่างใกล้ชิดกับเอเจนซี่ภายยอก (หากจำเป็น) จัดทำสื่อสิ่งพิมพ์ หรือสื่ออื่นๆ การเขียนสารสนเทศทางเว็บไชต์ เพื่อสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ออกไปยังช่องทางการตลาดและลูกค้า ติดตามผลการดำเนินการจัดกิจกรรมและการสื่อสารการตลาดของคู่แข่งอย่างใกล้ชิด การจัดทำรายการ และการจัดการอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

- ควบคุมดูแลการให้บริการข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ทางโทรศัพท์ ทางออนไลน์เพื่อให้บริการลูกค้าของบริษัท และตอบข้อซักถามจากลูกค้า รวมถึงแก้ไขปัญหาด้านการให้บริการของลูกค้า - ออกแบบกระบวนการให้บริการข้อมูล การบริหารเสียงลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน ที่เหมาะสมกับบริบทของบริษัท - จัดทำระบบการจัดการความรู้เพื่อการให้บริการข้อมูล โดยบันทึกรวบรวมข้อมูลการขอรับบริการจากลูกค้าหรือผู้มาติดต่อ เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลประกอบการวางแผนวิเคราะห์ความต้องการ ความคาดหวังของลูกค้า ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง - บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มาติดต่อเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท - บริหารจัดการเสียงของลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำประเด็นข้อแนะนำต่างๆ มาพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบวนการให้บริการต่อไป - บริหารจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า ผ่านช่องทางที่เกี่ยวข้องต่างๆ ตามแนวทางดำเนินการที่กำหนด รวมถึงตามระยะเวลาหรือ SLA และจัดทำรายงานในรูปแบบที่กำหนด

ตรวจการปฏิบัติงานของร้านว่าเป็นไปตามมาตรฐานหรือกระบวนการที่กำหนด ตรวจสอบระบบงานต่างๆตามที่ได้รับมอบหมายหรือวางแผนไว้ นำเสนอข้อมูลแก่ผู้บริหารเพื่อการปรับปรุง/พัฒนาร้านต่อไป สามารถเดินทางด้วยรถยนต์ หรืออื่นได้ๆ งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย