Customer Relationship Management

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน)

เงินเดือน(บาท) : 28,000 - 35,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : เข้าออฟฟิศ 3 วัน + WFH 2 วัน

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• จัดการกับคำถามและข้อร้องเรียน ด้วยวิธีแก้ปัญหาที่ทันเวลา มีประสิทธิภาพ และเป็นมืออาชีพ
• ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Sales & Marketing และทีม Operations เพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้าและสิ่งที่ต้องปรับปรุง รวมทั้งผู้ดูแล Social Media เพื่อการพัฒนาความพึงพอใจในการบริการลูกค้า
• พัฒนาและปรับปรุงสคริปต์การบริการลูกค้าที่มีมาตรฐาน ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
• วางแผนกลยุทธ์การรักษาลูกค้า รวมทั้งออกแบบออกแบบ Customer journeys ของลูกค้า และโปรไฟล์บนระบบ CRM เพื่อการเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าอย่างยั่งยืน
• ทำงานร่วมกับทีม Marketing และทีม Graphics เพื่อพัฒนาสื่อออนไลน์และออฟไลน์สำหรับลูกค้าสำหรับหน้าเพจของเว็บไซต์ อินโฟกราฟิก และ Line Official เพื่อพัฒนาการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
• เข้าสำรวจสาขา เพื่อประเมินความต้องการและสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหน้าร้าน โดยการประเมินด้านต่างๆ เช่น การบริการลูกค้า การแนะนำสินค้า ทักษะการสื่อสาร ทักษะในการกระตุ้นยอดขาย ของพนักงานหน้าร้าน
• สนับสนุนการฝึกอบรมพนักงานปฏิบัติการอย่างต่อเนื่อง ทำงานร่วมกับทีมขายและการตลาดและปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ โดยพัฒนาสคริปต์การขายมาตรฐาน คู่มือการฝึกอบรมบริการ และดำเนินกิจกรรมบทบาทสมมติสำหรับการฝึกอบรมพนักงาน
• ทำงานร่วมกับทีม Operations ในการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการ โดยพัฒนาสคริปต์ให้มีมาตรฐาน และร่วมทำแผนการฝึกอบรมพนักงานให้ปฏิบัติตามขั้นตอนงานบริการที่มีมาตรฐาน

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 1ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• อายุ 25 - 35 ปี
• มีประสบการณ์ด้านจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ในอุตสาหกรรมอาหาร
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
• มีความสามารถในการแก้ปัญหาและใส่ใจในรายละเอียด
• มีความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงาน
• มีความเชี่ยวชาญในระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• Free bowl friday
• สิทธิการซื้อสินค้าลดสูงสุด 40%
• เบี้ยขยัน 1,000/เดือน
• ประกันสังคม
• ประกันอุบัติเหตุ
• โอทีชั่วโมงละ 100 บาท (เฉพาะพนักงานหน้าร้าน)
• เงิน Incentive สำหรับพนักงานบรรจุประจำ (เฉพาะพนักงานหน้าร้านและArea Manager)
• วันหยุด/วันลา ต่อปี (เฉลี่ยนับจากวันเริ่มงาน)
นักขัตฤกษ์ (14 วันขึ้นไป)
พักร้อน (6 วันขึ้นไป)
ลากิจ (5 วัน/ปี)
ลาป่วย (30 วัน/ปี)
• โบนัสประจำปี (ขึ้นอยู่กับผลประกอบการ)
• เครื่องแบบการแต่งกายในปีถัดไปและตลอดอายุงาน
• คอร์สการฝึกอบรมพัฒนาความรู้
• ค่าเดินทาง (กรณีเดินทางต่างสาขา)
• ค่าเบี้ยเลี้ยง (ไปงานอีเว้นท์/ต่างจังหวัด)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : K.Nannan

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0649453550

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_180794_1273081@applywork.jobbkk.com