ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ลูกค้า(CRM Manager)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : สมุทรปราการ(เมืองสมุทรปราการ)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• พัฒนากลยุทธ์ CRM เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างและปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลลูกค้า รวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการและการตลาด เพื่อให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• สนับสนุนการเติบโตของรายได้และการขยายธุรกิจ ใช้กลยุทธ์ CRM ในการสร้างโอกาสในการขายเพิ่ม (up-sell) และการขายข้ามกลุ่มผลิตภัณฑ์ (cross-sell) เพื่อเพิ่มรายได้และสนับสนุนการขยายฐานลูกค้า
• ปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า พัฒนากระบวนการและการบริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้การบริการมีคุณภาพสูงสุดและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
• สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้า ผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการบริการที่เป็นเลิศ
• พัฒนาทีมงาน CRM ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของทีมงานในด้านการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อให้ทีมงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ
• ติดตามและวัดผลการดำเนินงาน กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ที่เหมาะสมและติดตามผลการดำเนินงานของกลยุทธ์ CRM เพื่อปรับปรุงและพัฒนาการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
• พัฒนากลยุทธ์ CRM ออกแบบและพัฒนากลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า วางแผนและดำเนินการตามแผนการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• การวิเคราะห์และการวิจัยข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อหาแนวโน้ม พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์การตลาดและการบริการลูกค้า
• การจัดการโปรแกรม CRM ควบคุมและดูแลการทำงานของโปรแกรม CRM เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
• การพัฒนาความสัมพันธ์ลูกค้า สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านการสื่อสารและการบริการที่มีคุณภาพ รับฟังและตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า
• การฝึกอบรมและพัฒนาทีมงาน ฝึกอบรมทีมงานในด้านการใช้ระบบ CRM และการบริการลูกค้า ส่งเสริมการพัฒนาทักษะและความรู้ของพนักงานในทีมเพื่อให้มีความเชี่ยวชาญในการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
• การวัดและประเมินผลการดำเนินงาน ตั้งค่าและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า วิเคราะห์และรายงานผลการดำเนินงานเพื่อนำมาใช้ปรับปรุงกลยุทธ์และกระบวนการทำงาน

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ปริญญาตรีด้านการตลาด การบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ในการจัดการ CRM หรือการตลาดอย่างน้อย 5 ปี
• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้เครื่องมือ CRM อย่างเชี่ยวชาญ
• มีความสามารถในการสื่อสารและการประสานงานที่ดีเยี่ยม
• มีทักษะการบริหารจัดการโครงการและการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
• มีความสามารถในการเป็นผู้นำและการทำงานร่วมกับทีม
• มีความเข้าใจในการดำเนินงานของธุรกิจยานยนต์จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ความเชี่ยวชาญในเครื่องมือ CRM และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและการวิจัยตลาด
• มีความสามารถในการพัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณสิทธิชัย , คุณสุนิสา , คุณพรวดี

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0917727718 , 0659981799

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]