“ลูกค้าคือพระเจ้า” ถือเป็นคติประจำใจของหลายองค์กร ที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับหนึ่ง เพื่อใช้แข่งขันกันในโลกธุรกิจที่เข้มข้นขึ้นทุกวัน ซึ่งคนที่จะเข้าใจคำ ๆ นี้ได้ดีที่สุด ก็ไม่ใช่ใครอื่น เขาก็คือ เจ้าหน้าที่ CRM หรือเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง
เจ้าหน้าที่ CRM (Customer Relationship Management) มีหน้าที่สร้างความสัมพันธ์ของลูกค้า ให้ลูกค้ามีความรู้สึกมีความรู้สึกเชื่อมั่นในองค์กร เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของเราอีก รวมถึงการแก้ไขปัญหา และดูแลบริการหลังการขาย ให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการซื้อสินค้า หรือบริการด้วย
ส่วนช่องทางที่ CRM ใช้ติดต่อกับลูกค้านั้น ก็มีอยู่หลายช่องทางครับ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ การส่ง E-Mail หรือจะเป็นทางโซเชียลมีเดีย แล้วแต่ยุคสมัย และนโยบายของบริษัทนั้น ๆ
แล้วหน้าที่ของ CRM นั้นไม่ได้มีเพียงแค่การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าเท่านั้น CRM ยังต้องเก็บข้อมูลพฤติกรรมในการใช้จ่ายและความต้องการของลูกค้า CRM ยังต้องเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อนำไปใช้ในการดำเนินงานของแผนกอื่น ๆ ในบริษัท เช่นการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อไปให้ sale เพื่อวางแผนการขาย หรือการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่การตลาดนำไปใช้วางแผนการสื่อสารทางการตลาด เรียกได้ว่างานของ CRM นั้นมีประโยชน์มากมายกับองค์กรเลยครับ
แม้งานประเภทนี้ อาจจะไม่ต้องใช้วุฒิเฉพาะทางในการสมัครงาน แต่คนที่จะมาเป็นเจ้าหน้าที่ CRM นั้นจะต้องเป็นคนมีอัธยาศัยดี สามารถสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า และต้องมีทักษะในการประสานงานภายใน และภายนอกองค์กรได้ดีอีกด้วย
แล้วถ้าหากคุณเบื่อการเป็นมนุษย์เงินเดือน และคิดจะเปิดธุรกิจเป็นของตัวเอง คุณก็สามารถนำทักษะ และประสบการณ์ในการทำงาน CRM มาใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า และใช้ในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริการหลังการขายได้ครับ
และสำหรับข่าวสารดี มีสาระ พร้อมกิจกรรม เพื่อนๆ สามารถติดตามพวกเราได้ที่
Youtube: https://www.youtube.com/user/jobbkkdotcom
JOBBKK Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/jobbkk
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด 
